Terms and Conditions of Sale

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux séjours se déroulant au cours de la saison 2027. Pour les séjours se déroulant en 2026, les Conditions Générales de Vente antérieures restent applicables et sont disponibles sur demande auprès du service réservation.

En acceptant ces conditions générales de vente, j’ai conscience que mon séjour se déroule au cœur de la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et de mammifères à proximité des cabanes et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.

Votre séjour se déroulera au cœur du domaine du Château de Raray. Lors de vos déplacements et vos promenades, nous vous demandons de respecter le calme du site. A votre arrivée, nous vous remettrons un plan d’accès et de circulation piétonne sur le domaine. Merci d’avance pour votre compréhension !

Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre équipe d’accueil.

Les Cabanes des Grands Chênes

SAS au capital de 43 600 euros
Siège social : 1 rue Nicolas de Lancy 60810 Raray
RCS Compiègne – SIREN 803 626 332
TVA intracommunautaire : FR74 803 626 332
Téléphone : 03 44 58 39 08
Email : reservation@cabanesdesgrandschenes.com

I – Les séjours en cabane

1. Réservation

Vous pouvez effectuer votre réservation :

• directement en ligne sur notre site internet https://www.cabanesdesgrandschenes.com/reservation/

• par téléphone au +33 3 44 58 39 08

• par email à reservation@cabanesdesgrandschenes.com

Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

2. Règlements

Les réservations doivent être intégralement réglées au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée. Pour les réservations effectuées moins de 15 jours avant la date d’arrivée, un règlement immédiat sera demandé par carte bancaire ou par virement bancaire, accompagné d’une preuve de paiement.

a) Règlement par carte bancaire

Pour les réservations effectuées par le biais de notre système de réservation en ligne avec un paiement sécurisé par carte bancaire, le montant du séjour sera débité en intégralité et votre réservation sera confirmée.

b) Règlement par un autre mode de paiement

Pour les réservations réglées par chèque, chèques-vacances ou virement bancaire, la réservation est bloquée pendant un délai maximal de 15 jours dans l’attente du règlement, sans que ce délai puisse dépasser la date limite de 7 jours avant l’arrivée. La réception du règlement dans les délais impartis permettra de confirmer définitivement la réservation. À défaut, l’option de réservation pourra être levée.

3. Moyens de paiement acceptés

- Carte bancaire : Mastercard et Visa.

- Espèces (à régler sur place à l'accueil du domaine en amont du séjour).

- Virement bancaire : Banque Populaire Rives de Paris, Agence de Clermont, 71 rue de La République 60600 Clermont de L’Oise RIB : 10207 00491 21219965151 87 – IBAN : FR76 1020 7004 9121 2199 6515 187 – BIC : CCBPFRPPMTG – La somme doit être versée en totalité sur notre compte bancaire : les frais de virements sont à votre charge.

- Chèque bancaire ou postal, à l’ordre des Cabanes des Grands Chênes (comptes français uniquement).

- Chèques Vacances ANCV (papiers et dématérialisés). Pour information, nous ne pouvons pas rembourser les chèques vacances pour des raisons légales. Si nos conditions générales de ventes le permettent, nous pourrons en revanche décaler votre séjour à une autre date.

- Bon cadeau Coucoo Cabanes, dans les conditions prévues à la partie II des présentes CGV.

4. Modification ou annulation de votre réservation

Lors de votre réservation d’un séjour au Tarif Classique, vous avez la possibilité d’ajouter une Option Zen à 25€ par réservation. Cette option permet de bénéficier de conditions de modification et d’annulation plus favorables que celles du Tarif Classique, dans les limites et selon les modalités détaillées ci-dessous.

Lorsqu’un séjour a été réservé au moyen d’un bon cadeau, l’Option Zen permet uniquement de bénéficier des conditions de modification prévues pour cette option. Elle ne permet pas d’obtenir le remboursement en numéraire du bon cadeau.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit à reservation@cabanesdesgrandschenes.com. Le numéro de réservation doit être indiqué dans l’objet de l’email.

En cas d’empêchement personnel du client, notamment pour un motif de santé, familial ou professionnel, les conditions prévues ci-dessous restent applicables. Nous recommandons au client de souscrire, s’il le souhaite, une assurance annulation adaptée à sa situation.

a) Annulation avant votre séjour, par vous-même

Les prestations annexes réservées en complément de l’hébergement peuvent être soumises à des conditions d’annulation spécifiques lorsqu’elles sont précisées dans les présentes Conditions Générales de Vente ou au moment de leur réservation. Ces conditions spécifiques prévalent pour les prestations concernées.

b) Modification avant votre séjour, par vous-même

En cas de modification vers un séjour d’un montant supérieur, la différence de tarif reste à la charge du client.

En cas de modification vers un séjour d’un montant inférieur, la différence reste acquise aux Cabanes des Grands Chênes, quel que soit le tarif choisi mais elle peut être utilisée pour prendre une ou plusieurs prestations additionnelles selon son montant.

Une même réservation ne peut être reportée qu’une seule fois, quel que soit le tarif choisi. Tout séjour ayant fait l’objet d’un report à la demande du client ne pourra faire l’objet d’aucun nouveau report ni d’aucune annulation avec remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.

c) Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes des Grands Chênes AVANT VOTRE ARRIVÉE

En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour en cabane à une date ultérieure, dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour. Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger dans un autre type d’hébergement sans supplément. Et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour.

Si aucune de ces offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Si votre réservation fait suite à un bon cadeau, les dispositions prévues à la partie II des présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent.

d) Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes des Grands Chênes SUR SITE

En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans un autre type d’hébergement vous sera proposé selon les disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour.

e) Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), aucune indemnité, remise ou remboursement ne pourra être réclamé.

5. Caution

Nous vous informons qu’en raison d’un nombre important de vols en cabane ces dernières saisons, nous avons mis en place un système de caution. Lors de votre arrivée, il vous sera demandé une empreinte par carte bancaire d’un montant de 150€.

Cette empreinte n’entraîne aucun débit immédiat sur votre compte et sera automatiquement annulée à l’issue de votre séjour, sauf en cas de dommages ou d’impayés.

Nous nous réservons toutefois le droit d’encaisser tout ou partie de cette caution dans les cas suivants :

• constatation de détériorations ou de casse dans l’hébergement,

• disparition d’objets ou de mobiliers,

• prestations consommées sur place et non réglées au moment du départ.

En cas d’encaissement, le montant prélevé correspondra :

• soit au coût réel de réparation ou de remplacement, sur présentation de justificatifs (factures, photos),

• soit au montant exact des prestations impayées.

L’empreinte bancaire est valable pendant la durée fixée par notre prestataire de paiement (généralement 7 à 30 jours). Si un dommage ou un impayé est constaté après expiration de cette période, nous prendrons contact avec vous afin d’obtenir votre accord pour le règlement.

Sachez que certains des objets en cabane sont à la vente dans notre boutique à l’accueil si vous souhaitez repartir avec un souvenir de votre séjour et pour ceux qui ne seraient pas en vente, nous serons ravis de vous indiquer où vous pouvez vous les procurer quand cela est possible. Merci de votre compréhension.

6. Capacité

Le nombre de personnes mentionné (enfant inclus) par cabane dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance. En cas de dépassement du nombre de personnes autorisé dans l’hébergement choisi, son accès pourra vous être refusé.

7. Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur notre site internet font foi. Ces tarifs varient selon la saison. A ce prix pourra s‘ajouter la taxe de séjour.

8. Enfants

L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. Les cabanes familiales peuvent recevoir tous les enfants sans âge minimum. Les cabanes duo acceptent les enfants à partir de 12 ans.

9. Conditions particulières

Certaines cabanes présentent des contraintes particulières d’accès liées notamment à leur hauteur, à la présence d’une échelle ou à l’effort physique nécessaire pour y accéder. L’accès aux cabanes équipées d’une échelle est déconseillé aux femmes enceintes ainsi qu’aux personnes dont l’état de santé ou la condition physique peut être incompatible avec ce type d’accès. En cas de doute, le client est invité à se renseigner avant sa réservation.

10. Animaux

Les cabanes avec un accès escalier peuvent désormais accueillir un chien avec un supplément de 25€ par nuit à régler sur place. La prestation comprend des friandises à l'arrivée et sur demande : sacs à déjection et prêt de gamelles et d’un panier. En cas de dégâts pendant le séjour, des frais supplémentaires peuvent être déduits de la caution. Les chiens doivent être tenus en laisse sur l’ensemble du domaine et il est interdit de se promener sur les zones réservées au golf. Pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas autorisés sur les cabanes avec un accès échelle (Origin, Promesse, Zen, Cosy, Cocon, Osmose, Escapade, Imprenable et Secrète). Les autres animaux ne sont pas autorisés dans les cabanes et sur le domaine.

11. Objets de valeur

Il est recommandé aux clients de ne pas laisser sans surveillance d’objets de valeur dans leur cabane. La responsabilité des Cabanes des Grands Chênes en cas de vol ou de détérioration est régie par les dispositions légales applicables.

12. Consommation d’alcool et de cigarettes

Il est strictement interdit d’être en état d’ébriété dans les cabanes ou sur le domaine. Il est interdit de fumer à l’intérieur des cabanes. Toutes nos cabanes sont équipées de terrasses sur lesquelles vous êtes autorisés à fumer, dans la mesure où aucun mégot ne sera abandonné dans la nature.

13. Prestations massage

Pour nos prestations massages, nous travaillons avec des masseurs/ses extérieur(e)s à notre domaine. ll est donc obligatoire de régler au moins 50% de ces prestations lors de leur réservation pour confirmer votre massage et votre praticien(ne). En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de votre séjour, nous conserverons 50% du montant de la prestation massage.

14. Intervenants extérieurs

Il n’est pas autorisé de faire intervenir un prestataire extérieur dans votre cabane ou sur le domaine (photographe, décoratrice, agence événementiel…) sans autorisation de l’équipe des Cabanes des Grands Chênes. En cas de besoin d’un prestataire extérieur, vous pouvez nous contacter à reservation@cabanesdesgrandschenes.com et nous pourrons étudier votre demande ensemble.

15. Réclamations

Le client est invité à formuler toute réclamation relative à son séjour dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 30 jours suivant la fin du séjour, soit par email à reservation@cabanesdesgrandschenes.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous, afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions :

Les Cabanes des Grands Chênes
4 rue Nicolas de Lancy
60810 Raray

16. Médiation et règlement des litiges

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement Les Cabanes des Grands Chênes afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir l'une des juridictions territorialement compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code de procédure civile.

II – Les bons cadeaux

Bon cadeau = une prestation définie. Par exemple 1 nuit dans une cabane duo spa avec panier petit déjeuner inclus pour 2 personnes.

Chèque cadeau = une valeur en euros. Par exemple un chèque cadeau de 200€.

1. Achat d’un bon cadeau

a) Validité des bons cadeaux

Nos bons cadeaux sont valables 3 ans. Lorsqu'ils sont utilisés aux Cabanes des Grands Chênes pour la prestation correspondant au bon cadeau acheté, aucune différence tarifaire liée à une augmentation de nos tarifs ne sera demandée pendant sa durée de validité. En cas d'utilisation dans un autre domaine Coucoo Cabanes ou pour une prestation différente ou supérieure à celle initialement achetée, un complément tarifaire pourra être demandé.

Nos cabanes rencontrant un fort succès les week-ends, nous vous conseillons de prévenir le bénéficiaire du bon cadeau de réserver sa cabane entre 6 mois et 1 an avant la date de son séjour.

b) Droit de rétractation d’un bon cadeau

Un délai de 14 jours suivant la date de commande de votre bon cadeau sur notre site internet est accordé quel que soit le mode de paiement, seulement si le bon cadeau n’a pas déjà été utilisé pour réserver un séjour. Au-delà de ces 14 jours, aucun remboursement ne sera possible.

2. Réservation avec un bon cadeau

Nos bons cadeaux sont valables 3 ans. Lorsqu'ils sont utilisés aux Cabanes des Grands Chênes pour la prestation correspondant au bon cadeau acheté, aucune différence tarifaire liée à une augmentation de nos tarifs ne sera demandée pendant sa durée de validité. En cas d'utilisation dans un autre domaine Coucoo Cabanes ou pour une prestation différente ou supérieure à celle initialement achetée, un complément tarifaire pourra être demandé.

Lors de la réservation de son séjour, le bénéficiaire d'un bon cadeau peut choisir, comme pour une réservation classique, d’ajouter l’Option Zen à 25€. Dans ce cas, elle permet uniquement de bénéficier des conditions de modification prévues (voir I – 4.b). Elle ne permet pas d’obtenir le remboursement en numéraire du bon cadeau.

a) Annulation avant votre séjour :

Nos bons cadeaux ne peuvent être ni annulés ni remboursés, y compris en cas d'empêchement personnel (santé, familial, professionnel) ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Le bénéficiaire conserve la possibilité de modifier la date de son séjour selon les modalités décrites ci-dessous. En fonction, nous lui recommandons de souscrire, s’il le souhaite, une assurance annulation adaptée à sa situation.

b) Modification avant votre séjour :

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, selon l’ajout ou non de l’Option Zen à la réservation, tout en respectant la date de validité du bon cadeau (voir II – 1.a).

c) Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes des Grands Chênes AVANT VOTRE ARRIVÉE

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent (hors remboursement), tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir II – 1.a).

d) Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes des Grands Chênes SUR SITE

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent (hors remboursement), tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir II – 1.a).

e) Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir II – 1.a).

3. Achat et réservation avec un chèque cadeau

Les chèques cadeaux bénéficient des mêmes conditions de vente et d’utilisation que les bons cadeaux. Ils sont valables 3 ans et sont utilisables sur tous les domaines Coucoo Cabanes mais ne sont ni annulables ni remboursables après le délai de rétractation de 14 jours.

Lorsque le montant du séjour est inférieur à la valeur du chèque cadeau, le solde restant demeure utilisable pour une autre réservation, dans la limite de la durée de validité initiale du chèque cadeau. Lorsque le montant du séjour est supérieur à la valeur disponible sur le chèque cadeau, le bénéficiaire règle la différence au moyen de l’un des modes de paiement acceptés.

Mise à jour le 8 octobre 2026.

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